Trasformazione Digitale in Electrolux Professional, il dietro le quinte al roll out di un CRM global.
Racconto il mio arrivo in Electrolux Professional e la sfida di implementare un CRM globale. Scopri come ho guidato la trasformazione dei processi di vendita e marketing. L'insight più importante? Il vero cambiamento richiede una visione olistica che va oltre gli strumenti tecnologici.
Nuovi Orizzonti
Dopo diciassette anni indimenticabili in illycaffè, anni ricchi di crescita, innovazione e successi condivisi, ho sentito dentro di me il bisogno di nuovi orizzonti. La gratitudine per tutto ciò che avevamo costruito insieme era immensa, ma altrettanto forte era il desiderio di esplorare nuove sfide, di mettermi alla prova in contesti ancora sconosciuti.
La Sfida in Electrolux Professional
La mia nuova avventura ha preso forma in Electrolux Professional, dove mi è stata affidata una missione entusiasmante: portare la funzione globale di digital marketing a un nuovo livello di eccellenza, arricchendo il team e guidando l'implementazione di un CRM per le vendite, Salesforce.
Il Viaggio di Trasformazione
Come spesso accade, la vera sfida non si è fatta attendere. Già dal giorno successivo al mio arrivo, mi sono trovata di fronte al compito di riorganizzare e potenziare il team, ma anche di implementare il CRM su scala globale. Questo incarico mi ha portato a viaggiare il mondo due volte in soli otto mesi, un'induction senza precedenti che mi ha permesso di incontrare tutti i team di vendita, di ascoltarli, di comprendere le loro esigenze e di condividerne le aspirazioni. Questa esperienza è stata non solo fantastica ma anche incredibilmente arricchente.
Un Team Fantastico
La fortuna mi ha sorriso, trovandomi circondata da un team meraviglioso. La sintonia è stata immediata e, come ben sappiamo, quando il lavoro di squadra si fonda su armonia e obiettivi condivisi, i risultati non tardano ad arrivare. Insieme, abbiamo non solo ridisegnato i processi di vendita ma abbiamo anche dato vita a una funzione di digital marketing di primo livello, capace di supportare i mercati locali con competenza ed efficienza. La tecnologia, ovviamente, è stata un alleato fondamentale: dall'introduzione della marketing automation a una Customer Data Platform per una gestione ottimale del nostro database.
Oltre il CRM
Tuttavia, la sfida maggiore è stata favorire l'adozione del CRM da parte dei team di vendita. Spesso, si tende a sovrastimare l'importanza dello strumento in sé, dimenticando che senza processi adeguati, nessun tool può realmente fare la differenza. La vera trasformazione richiede un cambiamento che coinvolge vari dipartimenti, un percorso complesso che merita un approfondimento a sé e naturalmente può differire da azienda ad azienda.
Verso la Consulenza
Ora, arricchita da questa vasta esperienza e dalle competenze acquisite, ho scelto di intraprendere la strada della consulenza, offrendo il mio supporto alle aziende pronte a navigare le sfide della trasformazione digitale. La decisione di diventare consulente rappresenta per me l'ennesimo salto, un passo audace verso l'incertezza che, tuttavia, si fonda sulla solida convinzione di poter contribuire significativamente al successo di altre realtà imprenditoriali.
Un Invito alle Aziende
Il mio viaggio continua, e l'invito è aperto a tutte le aziende che, nell'era digitale, cercano di reinventarsi, innovare e crescere. Insieme possiamo esplorare nuovi orizzonti, trasformando le sfide in vantaggi e i cambiamenti in trampolini di lancio per sfruttare al meglio le opportunità del presente e del futuro.
